سياسة الاستبدال والاسترجاع
نساعدك إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، ونوضح لك أيضًا خيارات الإرجاع إذا غيّرت رأيك.
إذا كان المنتج معيبًا أو الطلب غير صحيح
أبلغنا عند اكتشاف تلف أو عيب أو نقص أو اختلاف عما طلبته. أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا إن أمكن. نراجع الحالة ونعالجها باستبدال المنتج أو رد قيمته وفق الحقوق المقررة قانونًا، ونتحمل تكاليف معالجة الخطأ أو العيب، بما فيها رسوم التوصيل ذات الصلة. فتح العبوة لا يلغي حقك في الشكوى عن عيب المنتج.
إذا غيّرت رأيك
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم ومغلقًا وفي عبوته الأصلية السليمة. حفاظًا على سلامة منتجات العناية الشخصية، لا نقبل إرجاع منتج فُتح أو استُخدم بسبب تغيير الرأي فقط. في هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، وتُرد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه.
كيف تقدم طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
- راسلنا عبر صفحة تواصل معنا، واذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
- سنراجع التفاصيل ونرسل لك طريقة إعادة المنتج إذا لزم ذلك. يرجى انتظار تعليماتنا قبل إرسال المرتجع.
- بعد وصول المنتج وفحصه نخبرك بالقرار والخطوة التالية. عند قبول رد القيمة، نعيدها بتحويل بنكي خلال 7 أيام عمل من اكتمال الفحص، ونبلغك إذا استلزم التحويل وقتًا إضافيًا.
إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا لم نسلّم الطلب لشركة التوصيل بعد، تواصل معنا سريعًا لإلغائه. نعيد المبلغ المدفوع ورسوم التوصيل إن كانت محصلة.
هذه الشروط الخاصة بتغيير الرأي خدمة إضافية من المتجر، ولا تحد من حقوقك المتعلقة بالعيوب أو عدم مطابقة المنتج وفق قانون حماية المستهلك اليمني. آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026.